案例綜述
廣州市政府門戶網(wǎng)站是電子政務(wù)建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。政府門戶網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括信息公開、網(wǎng)上辦事、暢通民意和個性化服務(wù)四個方面。
（1） 全力打造網(wǎng)上政府辦事服務(wù)平臺
以廣州市政府門戶為平臺載體，推進政府服務(wù)全流程網(wǎng)上辦理，整合了廣州市政府各部門、公用事業(yè)單位以及社會服務(wù)機構(gòu)等多家單位的辦事服務(wù)信息，打造“市民服務(wù)中心”和“企業(yè)辦事大廳”促進了政府辦事效率，提高了市民辦事效率，方便市民能快速獲取政務(wù)辦事指引和網(wǎng)上快速辦事。廣州市政府門戶以便民、惠民、利民為目的，通過“三減少”，即減少市民企業(yè)的出門次數(shù)、辦事時間和辦事成本,有效促進民生改善。據(jù)統(tǒng)計，廣州市政府門戶的“百項政府網(wǎng)上辦”欄目已實現(xiàn)298項服務(wù)事項網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。廣州市政府門戶網(wǎng)辦工程緊密結(jié)合行政審批制度改革，以提高政府整體效能為主線，明晰辦事環(huán)節(jié)、精簡優(yōu)化流程，提升了政府服務(wù)公眾滿意度，有效促進服務(wù)型政府建設(shè)。
（2）響應(yīng)打造服務(wù)型政府號召，推出十二大民生主題服務(wù)
采用圖文并茂的方式，打造婚育、交通、教育、社保、就業(yè)、醫(yī)療、住房、公用事業(yè)、企業(yè)開辦和經(jīng)營納稅等民生熱點主題欄目，體現(xiàn)了政府服務(wù)創(chuàng)新理念，實現(xiàn)從“政府的網(wǎng)站”到“百姓的網(wǎng)站”,關(guān)注用戶的體驗與感受，打造智能、高效的政府在線服務(wù)。
?。?）打造個性化市民網(wǎng)頁、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式
以往所有市民通過政府網(wǎng)站獲取到的信息都是相同的，獲取的信息具有規(guī)范化、標準化的特點，但卻缺乏針對性。政府門戶網(wǎng)站打造廣州市民網(wǎng)頁則提供針對用戶實際需求的個性化內(nèi)容服務(wù)，通過實名制訂閱還可以獲取個人相關(guān)信息（比如社保、公積金、水電氣資費等信息），網(wǎng)站甚至還會根據(jù)個人身份特點推送用戶目前暫未關(guān)注但下一階段可能將會關(guān)注的信息（比如已婚未育的就推送計劃生育類信息等），實現(xiàn)服務(wù)信息“因人”推送，網(wǎng)頁內(nèi)容“因人而異”，打造市民個人專屬的“市民網(wǎng)頁”。
?。?）運用國際先進技術(shù)、拓寬終端應(yīng)用渠道，打造全國首創(chuàng)政務(wù)AR應(yīng)用
廣州市政府門戶與時俱進，根據(jù)市民需求推出市民網(wǎng)頁手機版，手機版向手機用戶提供政務(wù)要聞、信息訂閱查詢、網(wǎng)上辦事、百姓熱線、增強虛擬等功能服務(wù),并利用國外先進的增強虛擬現(xiàn)實技術(shù)，大力推廣增強實景網(wǎng)上辦事應(yīng)用。市民通過智能手機，基于地理位置信息和圖像識別，便能準確查找政務(wù)辦事網(wǎng)點并獲取政務(wù)服務(wù)事項的詳細信息。
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