浙江日報訊 7月3日，紹興市在紹興網推出“民情在線”網絡新聞發(fā)言人平臺，該平臺一經推出，便受到廣大網民關注。

　　“想補交一部分社保，該怎么操作？”“符合條件的外來務工子女，如何就讀初中？”“治堵可否完善交通信號的設置？”……網友提問不斷更新，部門回應緊隨其后。

　　互聯(lián)網時代，人人都有麥克風，每個人都可以通過留言、轉發(fā)、評論甚至“拍磚”，發(fā)出自己的聲音。紹興市委宣傳部聯(lián)合有關部門，推出這一順應新媒體時代的工作方式，在網上察民意、解民憂、疏民情，贏得網民好評。

　　平臺互動實現(xiàn)干群零距離

　　近幾年來，紹興市各級各部門“用網”意識得到了加強，打破了原有網絡管理條塊分割、資源分散的局面，積極整合地區(qū)和部門的網絡資源，為紹興“民情在線”平臺建設奠定了工作基礎，初步構建了引導與服務并舉的網絡輿論環(huán)境。

　　目前，紹興縣已經建立了“民生直通車”；諸暨打造了“政民e線”——網絡問政和民生服務平臺；上虞推出了“微上虞”公務微博平臺；嵊州則在“民情日記”的基礎上創(chuàng)新組建了“民情微群”；新昌建立了網絡發(fā)言人平臺。一個覆蓋全市的協(xié)調有力、規(guī)范有序、科學有效、政民互動的輿論調控體系，已基本構建起來了，真正做到互聯(lián)網技術為民所用，為我所用。

　　為了更好地順應網絡時代發(fā)展潮流的需要，充分發(fā)揮網絡民意在公共決策和政策執(zhí)行中的建設性作用，有效改進網上熱點問題的回應引導方式，紹興市面向全市公眾推出了“民情在線”網絡新聞發(fā)言人平臺，在政府和民眾之間，搭建起一個傾聽民聲、匯聚民智、回應民呼的輿情處置平臺，聚合網絡正能量，提升群眾滿意度。

　　“民情在線”主要通過在線收集、回應網民反映事項，并主動發(fā)布信息，第一時間疏導公眾情緒。目前平臺涵蓋政策宣傳、解答咨詢、回應訴求、聽取建議等4大項工作內容。在平臺上開展工作的市級部門、公共企事業(yè)單位達88家，基本覆蓋了民生相關領域。

　　紹興“民情在線”平臺充分實現(xiàn)了對網上輿情信息的實時關注，并能深入了解事態(tài)發(fā)展進程和及時回應網民關切，建立良好的溝通互信關系。另外，“民情在線”微信公眾號的推出，使公眾信息反映渠道更廣，使用服務更為快捷。

　　筆者在微信關注“紹興民情在線”后，即得到回復：“我們將傾聽您的訴求，88家部門將實時受理。有事您喊話！”不少“微友”通過微信給平臺留言，管理員則及時將這些微信留言轉發(fā)在論壇相關版塊，并將部門回復的內容發(fā)給已經添加“民情在線”微信公眾號的“微友”，進一步擴展了溝通渠道。

　　“民情在線”的推出，找準了網上輿情處置和部門回應的契合點，實現(xiàn)了網絡資源多層次整合。

　　在這之前，紹興市有關部門，尤其是涉及民生的部門，也相繼推出了為民服務的平臺，主動加強了宣傳，積極打造“陽光政府”的形象。但這些平臺大多只是單方面推送信息，而缺少互動交流的有效手段。“民情在線”平臺通過積極整合部門功能，及時反映政府工作，發(fā)布部門信息，回應民眾訴求，從而順暢網民溝通服務，提升政府的公信力。

　　傾聽民聲積極回應不旁觀

　　“天氣這么熱，大家都開空調，一到晚上8點左右就會跳閘停電。”7月5日上午11點17分，網友“小驢哥”發(fā)帖反映了紹興縣漓渚鎮(zhèn)新建街天天晚上跳閘停電的問題?！罢块T在哪里？”帖子中，他流露出質疑和不滿。

　　當天下午1點多，距離“小驢哥”發(fā)帖僅過去了兩個小時，漓渚鎮(zhèn)相關部門就予以回復：“由于夏季供電緊張，上述情況確有出現(xiàn)，現(xiàn)已與福全供電部門協(xié)調銜接，爭取在近兩三天內改造好，以保障漓渚老車路新建街居民的用電正常。”

　　“此事已引起供電部門高度重視。下一步，供電部門還將在該區(qū)域新增變壓器，以徹底解決該問題?！庇秒妴栴}是個大民生，為保證網民滿意，針對網友質疑，紹興電力局又給予進一步回復。