廣東啟動“數(shù)字政府”改革建設已有兩年時間，截至12月4日，廣東省在線政務服務平臺辦件數(shù)超2900萬件，其中收到差評僅1000余條，差評率為0.003%。改革成效不僅靠數(shù)字說話，更看辦事體驗。12月26日，廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局“粵系列”在線政務服務平臺“試客”舉行體驗活動，首批12位“試客”現(xiàn)場體驗“粵省事”、“粵商通”、廣東政務服務網(wǎng)和政務服務一體機等。

　　“試客”體驗活動將進行半年

　　據(jù)廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局副局長高尚省介紹，“粵系列”在線政務服務平臺“試客”體驗活動將持續(xù)半年。該活動將通過網(wǎng)絡征集意見、問卷調(diào)查和線下體驗活動等多種形式，廣泛聽取用戶對“粵省事”、“粵商通”、廣東政務服務網(wǎng)、廣東政務服務一體機的意見建議，不斷提高廣東省“數(shù)字政府”建設水平。

　　在體驗使用過“粵商通”后，“試客”之一、廣東省人大常委會委員、廣東省律師協(xié)會副會長劉濤建議，平臺應定期把用戶在使用過程中碰到的問題及時匯總上報，并重點解決。作為“試客”，廣東省青聯(lián)委員區(qū)君君表示，廣東政務服務一體機的很多功能還沒開放到更多的省內(nèi)城市，希望接下來能開放更多功能。

　　華南理工大學黨委宣傳部副部長、公共管理學院教授文宏表示，“試客”活動體現(xiàn)了政務服務改革從“政府應該怎么去做”，轉(zhuǎn)為關(guān)注“民眾的需求在哪里”，打破了慣性思維，體現(xiàn)了以人民為中心的思想。

　　“差評”最快當日得到回應

　　實際上，早在今年8月份，廣東就在全國率先印發(fā)《廣東省政務服務“好差評”管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，上線“好差評”系統(tǒng)，從省級層面建立起標準統(tǒng)一、流程閉環(huán)管理的政務服務評價、反饋、改進、監(jiān)督、考核機制，實現(xiàn)了廣東政務服務網(wǎng)、“粵省事”“粵商通”和實體政務大廳等線上線下渠道全覆蓋。

　　截至12月4日，廣東省在線政務服務平臺辦件數(shù)超2900萬件，其中收到差評僅1000余條，差評率為0.003%，全省政府服務評價趨勢向好，大多數(shù)政務服務得到了辦事企業(yè)和群眾的認可。

　　廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局稱，辦事群眾給的每一條差評，都要求承辦機構(gòu)限時回復整改。目前，全省所有的差評均能及時完成整改，整改率達100%。據(jù)“好差評”榜數(shù)據(jù)顯示，所有差評評價平均在2個工作日內(nèi)就能收到政務服務機構(gòu)的整改回復，最快的當日即得到回應。

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。