2019年12月31日，我省12315話務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品、產(chǎn)品質(zhì)量問題、價(jià)格欺詐、虛假廣告等違法行為，或個(gè)人合法消費(fèi)權(quán)益、知識(shí)產(chǎn)權(quán)需要保護(hù)時(shí)，均可撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，省市場監(jiān)管部門將統(tǒng)一由12315平臺(tái)人工坐席接聽記錄，分送轉(zhuǎn)辦。同時(shí)，原質(zhì)量監(jiān)管12365、食品藥品監(jiān)管12331、價(jià)格監(jiān)管12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12330等四條熱線將逐步停止使用。

　　按照“放管服”改革的相關(guān)要求，市場監(jiān)管部門對(duì)12315話務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造，此次上線的12315全新話務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，消費(fèi)者不用再進(jìn)行二次選擇和電話轉(zhuǎn)接。在內(nèi)部管理上，也實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)行、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)處理、統(tǒng)一分析研判等，具備了投訴受理、分工辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析、市場動(dòng)態(tài)預(yù)警、消費(fèi)警示等六大功能。

　　此外，消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，除了可撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，還可通過網(wǎng)站、微信、支付寶等入口登錄全國12315平臺(tái)，享受全天候24小時(shí)受理服務(wù)。

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。