“真沒(méi)想到，居然可以通過(guò)網(wǎng)上申辦身份證，而且這么快，這么方便?！?019年1月22日上午，距離中國(guó)建設(shè)銀行承建的智慧政務(wù)“一部手機(jī)辦事通”手機(jī)APP上線不到兩周時(shí)間，楚雄市武定縣的付先生就通過(guò)這個(gè)APP成功補(bǔ)辦了身份證，成為云南省第一個(gè)通過(guò)“一部手機(jī)辦事通”申辦成功的人。

　　為方便群眾因身份證遺失、損壞的原因再次補(bǔ)領(lǐng)或換領(lǐng)，“一部手機(jī)辦事通”APP上推出了“指尖輕點(diǎn)手機(jī)，輕松補(bǔ)辦身份證”的便民業(yè)務(wù)，群眾只需符合申領(lǐng)條件，按照領(lǐng)證方式，即可實(shí)現(xiàn)辦理。建設(shè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，像這樣的便民政務(wù)服務(wù)在“一部手機(jī)辦事通”辦事主題中還有許多。銀行參與智慧政務(wù)這一藍(lán)海大有可為，通過(guò)金融+科技把脈“放管服”難題，著力破解“政府不能做、企業(yè)做不了、民眾受益難”這一難題。

　　新金融行動(dòng)為源建智慧政務(wù)之橋

　　據(jù)介紹，2018年以來(lái)，建設(shè)銀行緊跟國(guó)家政策指引，融合自身的金融資源優(yōu)勢(shì)、金融科技優(yōu)勢(shì)和金融體制優(yōu)勢(shì)，提出了智慧政務(wù)賦能數(shù)字政府建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為各級(jí)政府部門量身打造智慧政務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，走出了一條以新金融行動(dòng)助力政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化的“建行路徑”。

　　在新金融理念的“服務(wù)國(guó)家建設(shè)的本質(zhì)使命不變，但服務(wù)內(nèi)涵全面深化”“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的核心職能不變，但服務(wù)能級(jí)顯著提升”“服務(wù)人民美好生活的初心情懷不變，但服務(wù)方式更加靈活多元”這三個(gè)“變與不變”指導(dǎo)下，建設(shè)銀行更多地站在國(guó)家社會(huì)治理的角度，更多地著眼于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升治理效能，幫助地方政府研究解決問(wèn)題，把建設(shè)銀行的智慧政務(wù)平臺(tái)打造成為服務(wù)社會(huì)治理的開(kāi)放式平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)“優(yōu)政、惠民、興企”美好愿景的必然路徑。

　　其一，以智慧政務(wù)戰(zhàn)略踐行新金融對(duì)目標(biāo)的重構(gòu)。智慧政務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施是建設(shè)銀行緊扣時(shí)代脈搏、履行大行擔(dān)當(dāng)、紓解社會(huì)痛點(diǎn)的有力體現(xiàn)。智慧政務(wù)推進(jìn)本身兼具了為黨和政府分憂、針對(duì)社會(huì)難點(diǎn)精準(zhǔn)施策的使命，在助力向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，堅(jiān)持在痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)解決中發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，構(gòu)建自然人和法人政務(wù)服務(wù)全生命周期刻畫，讓金融服務(wù)無(wú)聲嵌入其中，展現(xiàn)新金融戰(zhàn)略目標(biāo)重構(gòu)的實(shí)踐路徑。

　　其二，以智慧政務(wù)戰(zhàn)略踐行新金融對(duì)社會(huì)的賦能。智慧政務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施通過(guò)平臺(tái)逐步深入社會(huì)服務(wù)的方方面面，架起了G端、B端、C端聯(lián)通的橋梁，構(gòu)建社會(huì)各方主體共同參與的公共服務(wù)生態(tài)體系，不斷提升創(chuàng)新能力、服務(wù)水平，全面深化新金融理念的三個(gè)“變與不變”，以金融能力賦能社會(huì)、福祉大眾，打破傳統(tǒng)金融服務(wù)的神秘感，充分體現(xiàn)新金融的科技性、共享性與普惠性，為社會(huì)提供多元化服務(wù)。

　　其三，以智慧政務(wù)戰(zhàn)略踐行新金融對(duì)價(jià)值的發(fā)現(xiàn)。不論是金融市場(chǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)，一直追求的都是規(guī)模效應(yīng)，在人口紅利和資源紅利日益衰退的當(dāng)下，高質(zhì)量發(fā)展是價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的必然選擇。智慧政務(wù)戰(zhàn)略在實(shí)踐中，堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)為基的新金融理念，建立了一種與政府共建、與民生共進(jìn)、與大眾共享的新金融服務(wù)體系，在服務(wù)大眾和企業(yè)中追求價(jià)值創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

　　其四，以智慧政務(wù)戰(zhàn)略踐行新金融對(duì)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)。智慧政務(wù)戰(zhàn)略為建設(shè)銀行轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了新的機(jī)遇，推動(dòng)新金融發(fā)展的落地和深化。普惠大眾，帶來(lái)了客群的拓展，對(duì)服務(wù)方式提出了新的要求；共享渠道，帶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦政務(wù)的改變，對(duì)服務(wù)模式提出了新的要求；政府客戶關(guān)系的變革，對(duì)服務(wù)理念提出新的要求；科技輸出，帶來(lái)了成果轉(zhuǎn)化和科技創(chuàng)新的需求，對(duì)機(jī)制體制提出新的要求。

　　服務(wù)社會(huì)為先鑄現(xiàn)代化平臺(tái)之基

　　建設(shè)銀行智慧政務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)以解決百姓辦事痛點(diǎn)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政府治理能力為目標(biāo)，由渠道服務(wù)層、政務(wù)服務(wù)門戶集成層、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用層、公共應(yīng)用支撐服務(wù)層、公共技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)層、管理分析及數(shù)據(jù)服務(wù)層、外聯(lián)服務(wù)接入層等7層40多個(gè)系統(tǒng)組成。

　　同時(shí)，該平臺(tái)還充分利用建設(shè)銀行線下服務(wù)渠道，多層次打通政務(wù)數(shù)據(jù)流，個(gè)性化配置政務(wù)事項(xiàng)與流程，創(chuàng)新打造平臺(tái)服務(wù)化、治理平臺(tái)化、服務(wù)生態(tài)化的政務(wù)發(fā)展新模式，為破解體制機(jī)制束縛、優(yōu)化政府治理手段提供了有力抓手。

　　突出辦事功能，簡(jiǎn)化辦事流程。平臺(tái)聚焦“好用”目標(biāo)，打破傳統(tǒng)辦事的框框套套，優(yōu)化辦理流程，努力減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，讓企業(yè)群眾辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。

　　突出技術(shù)創(chuàng)新，體驗(yàn)友好智能。平臺(tái)堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念，推廣應(yīng)用人臉識(shí)別新技術(shù)，刷臉就能辦事；在全國(guó)政務(wù)APP中首家實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音辦事功能，開(kāi)口就能辦事；首創(chuàng)政務(wù)功能智能推薦，千人千面，讓辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便；推動(dòng)電子證照共享復(fù)用，讓辦事零跑腿；大數(shù)據(jù)人工智能，讓管理服務(wù)更智慧。

　　突出渠道共享，銀行網(wǎng)點(diǎn)辦政務(wù)。基于建設(shè)銀行長(zhǎng)期積累的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)注重將線上業(yè)務(wù)與建行網(wǎng)點(diǎn)、“裕農(nóng)通”、自助柜員機(jī)、智慧柜員機(jī)(STM)、村口銀行緊密結(jié)合，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“銀行網(wǎng)點(diǎn)辦政務(wù)”。

　　突出頂層設(shè)計(jì)，全國(guó)一網(wǎng)通辦。平臺(tái)緊緊抓住全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)契機(jī)，以“數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通”為目標(biāo)，采用“整體設(shè)計(jì)、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、集中部署、多級(jí)共用”的模式，橫向聯(lián)接行業(yè)主管部門，縱向打通“省、市、縣、鄉(xiāng)(街道)、村(社區(qū))”五級(jí)政府，向上對(duì)接國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”。

　　突出數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)安全可靠。一直以來(lái)，建設(shè)銀行致力于打造“最安全的銀行”，建立了一套等級(jí)保護(hù)達(dá)四級(jí)的信息化建設(shè)系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的用戶認(rèn)證、數(shù)據(jù)傳輸加密、移動(dòng)APP加殼保護(hù)、訪問(wèn)控制、單點(diǎn)登錄等應(yīng)用級(jí)安全手段，以及支持敏感數(shù)據(jù)的加密存儲(chǔ)、支持多種不同等級(jí)的認(rèn)證方式，為智慧政府建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　智慧政務(wù)戰(zhàn)略為渠引金融活水

　　自2017年底啟動(dòng)以來(lái)，建設(shè)銀行智慧政務(wù)戰(zhàn)略在各地政府部門的大力支持下，憑借高素質(zhì)的研發(fā)隊(duì)伍、密切的集團(tuán)協(xié)作能力、先進(jìn)的研發(fā)理念和開(kāi)放的生態(tài)模式，在國(guó)家平臺(tái)上線特色場(chǎng)景，并打造了京津冀一體化服務(wù)平臺(tái)、云南“一部手機(jī)辦事通”、山西“三晉通”、 山東“一網(wǎng)通辦”總門戶、遼寧“遼事通”、江蘇“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)、雄安新區(qū)“政通雄安”、安康“智慧治理服務(wù)平臺(tái)”等一批各具特色的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，推動(dòng)形成“一件事”主題打包辦、“智慧政務(wù)大屏”等一系列政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　截至目前，建行智慧政務(wù)已與27個(gè)省級(jí)政府簽訂了合作協(xié)議，與百余個(gè)省市縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，上線5200余個(gè)公共服務(wù)便民繳費(fèi)費(fèi)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)近40萬(wàn)政務(wù)事項(xiàng)的可查詢、可預(yù)約、可辦理，在三大領(lǐng)域取得卓然成效。

　　首先，優(yōu)政，“為精簡(jiǎn)政務(wù)流程做減法”?！拔覀兂檎{(diào)全行千余人，配合政府十萬(wàn)公務(wù)人員，用兩個(gè)多月的時(shí)間共同梳理了120萬(wàn)余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，發(fā)布實(shí)施清單117萬(wàn)余項(xiàng)，完成了別的省份兩三年的工作?！苯ㄔO(shè)銀行山東分行智慧政務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示。通過(guò)投入巨大的人力物力，建設(shè)銀行聚焦政府業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和數(shù)據(jù)治理能力的提升，為提升政務(wù)服務(wù)做減法。以“我要開(kāi)勞務(wù)公司”主題服務(wù)為例，通過(guò)對(duì)主題事項(xiàng)流程優(yōu)化和對(duì)提交材料的精簡(jiǎn)，從以前需要到行政審批局、公安局、衛(wèi)健委、住建局等4個(gè)部門跑動(dòng)8次，現(xiàn)在僅需跑動(dòng)1次。

　　其次，惠民，“為增進(jìn)民生福祉做加法”。以云南為例，通過(guò)手機(jī)APP、建行網(wǎng)點(diǎn)的STM(智慧柜員機(jī))和建行“裕農(nóng)通”，“線上+線下”全渠道、全方位、全區(qū)域地為老百姓提供政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)“政務(wù)服務(wù)無(wú)處不在”。通過(guò)“一部手機(jī)辦事通”加載的“我要看病、我要上學(xué)、我要養(yǎng)老、我要婚育、我要出行”等主題化事項(xiàng)，搭建就醫(yī)、就業(yè)、教育、出入境等便民服務(wù)場(chǎng)景，打造百姓掌上的政務(wù)大廳。通過(guò)全省建行網(wǎng)點(diǎn)1587臺(tái)STM加載政務(wù)功能，讓全省每一個(gè)建行網(wǎng)點(diǎn)都成為政務(wù)服務(wù)大廳的延伸，打造百姓身邊的政務(wù)大廳。通過(guò)“裕農(nóng)通+智慧政務(wù)”模式解決了農(nóng)村、山區(qū)百姓辦事最后一公里的問(wèn)題，覆蓋2146個(gè)行政村，打造“村口的政務(wù)大廳”。

　　最后，興企，“為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做乘法”。建設(shè)銀行智慧政務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)融合“營(yíng)商環(huán)境梳理、一站式商事服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境治理、多元化資源整合”等亮點(diǎn)，為企業(yè)提供一站式、全生命周期的服務(wù)功能，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境全方位多維度優(yōu)化。同時(shí)，建設(shè)銀行把解決企業(yè)辦事難、辦事繁、辦事慢問(wèn)題作為助力政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的著力點(diǎn)。山西分行按照“橫向到邊、縱向到底”的原則，與政府共同打造覆蓋各有關(guān)部門和區(qū)、縣的城市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一審批流程、統(tǒng)一信息數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一審批管理體系、統(tǒng)一監(jiān)管方式。全省工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)減少40%，全過(guò)程申請(qǐng)材料減半，從立項(xiàng)至竣工驗(yàn)收審批時(shí)限大幅壓減。

　　（文章來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）

       附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。