1月22日，在自貢市自流井區(qū)政務服務中心的“一窗受理”窗口，幾位辦事的市民正在與工作人員交接資料。去年以來，自流井區(qū)行政審批局通過改進工作作風，推出“一窗受理”、“預約服務”、“全程網辦”、“最多跑一次”四大便民服務，受到辦事群眾的“點贊”，在窗口排隊的辦事人群減少了50%。

　　“預約服務”“一窗受理” 讓“多頭跑”成為歷史

　　“我因為工作原因長期往返與成都自貢之間，能否在具體勘踏時間安排上能夠商量一下?！鼻安痪?，前來辦理勞務派遣經營許可的某物業(yè)管理有限公司負責人黃女士，因審批中必經的現(xiàn)場勘踏環(huán)節(jié)時間問題，找到行政審批局商量。

　　經過考量，最終采取預約服務形式，通過和當事人協(xié)商，在非工作時間完成了現(xiàn)場勘踏?！邦A約服務”在滿足辦事群眾合理需求的同時，利用非工作時間免費為群眾提供各項服務，尤其對在外務工、時間不自由的辦事人來說，只需要一個電話，即可得到回應，大大降低了群眾辦事“反復跑”、“空跑”的幾率，社會反應極好。

　　同時，自流井區(qū)行政審批局還積極探索借鑒“一窗受理”運行模式，改變以往審批服務大廳各部門分窗口接件、分部門受理的做法，將相對分散的事權和人流集中到一個專門的受理區(qū)域，提供“一次性告知、一次性接件”，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，即省去了群眾辦事找部門、找窗口、多頭跑的麻煩，又通過一個區(qū)域統(tǒng)一受理的方式改善了“一邊辦事排長隊，一邊資源閑置”的尷尬局面，同時還降低了事項辦理過程中部門間流轉的成本消耗，有效提升了行政審批服務效率。

　　據(jù)統(tǒng)計，自流井區(qū)行政審批事項超九成可以實現(xiàn)“一窗受理”，已累計通過“一窗”受理辦結各類行政審批事項749件。

　　“最多跑一次” “全程網辦”辦事不再“跑斷腿”

　　“以前辦事交材料來一次，拿結果再來一次，現(xiàn)在有了‘最多跑一次’，辦事省力省時又省心?！鼻皝磙k事的一位市民說。

　　據(jù)悉，“最多跑一次”在大量壓縮刪減審批材料和環(huán)節(jié)的基礎上，依托發(fā)達的物聯(lián)網，提供辦件結果送上門的服務，讓辦事人能夠享受在單位或者在家“一個電話問進展、一個郵件拿結果”的便利。

　　“雖然群眾與窗口辦事人員見面越來越少了，但是對我們的工作評價卻是越來越高了。我們所期望的審批服務大廳不是門庭若市，群眾跑得少了，正好說明我們的工作做得到家。如何讓群眾好辦事、為群眾服好務，是我們工作的永恒課題，也是我們行政審批局的前行動力?！毙姓徟重撠熑私榻B。

　　同時，自流井區(qū)行政審批局全力搭建網絡審批服務平臺，力推“網上辦事”。目前，自流井區(qū)所有的審批服務事項均可實現(xiàn)網上辦理，其中又有“公司設立登記、變更”等超三成事項能夠完全實現(xiàn)全程網辦。

　　據(jù)統(tǒng)計，僅近三個月，自流井區(qū)行政審批局通過網上流轉方式辦理的審批事項就超500件，按時辦結率和群眾滿意率都達100%。

　　附：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。