“2020年，一個非常之年，全國疫情肆意期間，固原市163政務服務中心能夠通過網(wǎng)上辦理、預約辦理的方式為群眾及時受理急辦業(yè)務，值得‘點贊’。辦理過程中，工作人員態(tài)度和藹熱情，耐心細致，并且能在辦理業(yè)務工作的過程中細致宣傳預防‘新冠肺炎’的相關知識，真正做到了業(yè)務精湛、服務周到熱情?？挂咂陂g，非常感謝市政務服務中心全體工作人員?！?/p>

　　這是2月11日上午，市民牛先生通過電話預約，辦完業(yè)務后，在市政務服務中心留下的一封感謝信。當日，牛先生按照政務服務人員的電話約定，來到市政務服務中心，通過安檢區(qū)由防控一線人員測量了體溫，并進行了登記信息，并由工作人員免費復印了相關要素資料，立等立取，辦完了住房公積金提取業(yè)務。

　　2月12日，市民謝先生也通過電話預約辦理住房公積金提取業(yè)務。政務服務人員疫情防控、貼心服務同步跟進，謝先生深受感動，在政務服務中心留下辦事感言：“因本人有急事到政務大廳辦理業(yè)務，在當前新冠肺炎疫情如此嚴重的情況下，政務大廳工作人員敬職敬業(yè)急人所急，解決人民群眾燃眉之急”。

　　近期以來，固原市審批服務管理局在新冠肺炎疫情防控工作中，提高政治站位，強化責任擔當，強力推行“緊急事項預約辦”“非緊急事項網(wǎng)上辦”的特事特辦服務模式，對于線上無法辦理，確需線下提交資料的業(yè)務，市審批服務管理局安排工作人員輪流上崗，認真開展預約辦理。

　　辦件過程中，在防控措施上下足功夫，所有政務服務人員僅能從政務服務中心南門進入，門口設置檢測點專人值守。全體工作人員身體健康狀況和外出情況上班前都要匯報核實，且每人每日上下班必須進行體溫檢測，并要求佩戴口罩上崗。同時，安排專人每天3次對辦事大廳和電梯、樓道、等候區(qū)等公共區(qū)域進行衛(wèi)生清潔和消毒工作，特別對電梯按鈕、門把手、門簾等頻繁接觸區(qū)域及時進行消毒清潔，不留死角。通過嚴格的疫情防控安全措施，確保了疫情防控期間群眾辦事“不打烊”，政務服務不斷檔。自2月3日暫停政務服務中心窗口開放服務以來，政務服務中心完成預約辦件15件，此舉有效提升了廣大辦事群眾的政務服務“獲得感”。

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。