近日， 河北數知醫(yī)療科技開發(fā)有限公司負責人楊華斌專程來到張家口市民中心，將一面寫有 “熱情服務、廉明高效”的錦旗送給市行政審批局窗口服務人員徐楊，對她的熱心服務表示感謝。

　　上個月，楊華斌急于辦理二類醫(yī)療器械備案業(yè)務，趕到市民中心的時候已臨近中午，本以為時間緊迫，肯定還得再跑一趟，沒想到徐楊犧牲午休時間，為其加班加點受理和審核相關材料，并主動了解企業(yè)后續(xù)手續(xù)辦理需求， 對其進行引導和全程幫辦，業(yè)務當天就辦結。

　　一座城市的政務服務究竟做得好不好，老百姓說了算。在市行政審批局的 “榮譽墻”上，整齊地懸掛著68面鮮紅的錦旗，這不僅是辦事群眾和企業(yè)的褒獎，同時也是對全市政務服務工作的肯定和鞭策。 “群眾滿意就是我們前進的最大動力，一切政務服務都要從群眾的需求出發(fā)，真正實現馬上就辦， 真抓實干?！?市行政審批局局長董峰介紹，今年，我市行政審批部門抓住 “一件事清單”和 “一門一網一次”改革關鍵點，持續(xù)完善實體大廳、網上平臺、管理機構 “三位一體”的政務服務管理模式，全面實現實體政務大廳和網上政務大廳的深度融合，推動政務服務水平再上新臺階。

　　服務平臺便民化，事項辦理 “一站搞定”。 走近張家口市民中心一樓大廳咨詢臺，可以直觀地看到這個8萬平方米政務服務綜合體的導覽圖。這里不僅進駐了市行政審批局、市住房公積金管理中心等28個單位和部門， 設置了24小時自助服務區(qū)和填表區(qū)、 網辦區(qū)， 審批服務、 便民服務、智能自助服務等分區(qū)，為辦事群眾提供全程引導服務。市民中心成為全市 “政務會客廳” 和 “城市新地標”， 企業(yè)和群眾事項辦理在這里實現了 “一站搞定”。

　　網絡平臺信息化，事項辦理 “一網搞定”。 市行政審批局對入駐市民中心的331項事項中的高頻事項進行全要素梳理， 公布網上辦、 馬上辦、就近辦、 一次辦的 “四辦清單”， 網上實現涵蓋市場準入經營、投資建設項目等8大領域的行政許可權力事項與公共服務事項 “百事通”便利化服務。 同時， 對申報材料、 審批流程、辦理時限、 審批結果等重新設計規(guī)劃，實現簡單事項立等審批，關聯審批一章多效，聯辦事項一口辦理，網上審批一次領證， 勘察驗收統一勘驗，實現了企業(yè)和群眾服務事項 “一網搞定”。

　　政務平臺標準化，事項辦理 “一窗搞定”。 全面實施一窗標準化服務改革。編制 《市民中心 “一窗通”標準化事項手冊》 《張家口市民中心服務指南 “掃一下碼上知”》 等標準化指導文件，實現全省行政許可事項首個 “無差別綜合受理”改革目標，對進駐市民中心的197項行政許可事項和139項政務服務事項進行全流程梳理，同步完成政務服務網公開信息的調整，確保線上線下信息一致。在整合優(yōu)化統一政務咨詢投訴舉報的基礎上， 全面構建了以 “12345” 為平臺的 “一號問、 一網查、 一網答” 體系，實現企業(yè)和群眾服務事項 “一窗搞定”。

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