5月21日，“2009中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)”暨“2009中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”在上海隆重舉行。東軟-賽門(mén)鐵克呼叫中心喜獲“中國(guó)最佳外包呼叫中心”殊榮，東軟呼叫中心副總經(jīng)理、東軟負(fù)責(zé)賽門(mén)鐵克呼叫中心項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人劉萍女士被授予“中國(guó)最佳呼叫中心管理人”榮譽(yù)，這是自去年?yáng)|軟賽門(mén)鐵克呼叫中心被譽(yù)為行業(yè)標(biāo)桿案例以來(lái)，再一次得到業(yè)界的肯定。

　　大會(huì)由ICMI（國(guó)際客戶管理學(xué)院）主辦，是亞太地區(qū)規(guī)模最大的客戶服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶關(guān)系管理及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，匯集全球范圍內(nèi)的專家學(xué)者及各行業(yè)領(lǐng)袖。作為大會(huì)的重頭戲，“中國(guó)最佳呼叫中心”的評(píng)選一直是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)主辦方介紹，“中國(guó)最佳呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)”的評(píng)選經(jīng)過(guò)申報(bào)材料評(píng)估、入戶評(píng)審、專家評(píng)測(cè)等嚴(yán)格的評(píng)審流程，共歷時(shí)5個(gè)多月，是中國(guó)呼叫中心行業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)之一，旨在表彰代表中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域服務(wù)水平的典范。東軟-賽門(mén)鐵克呼叫中心由于近年來(lái)在呼叫中心外包領(lǐng)域做出的突出成績(jī)，經(jīng)過(guò)中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)和ICMI的共同審定，最終獲得“中國(guó)最佳外包呼叫中心”的殊榮。

　　據(jù)悉，東軟-賽門(mén)鐵克呼叫中心成立于2005年，由東軟為賽門(mén)鐵克公司位于日本的最終個(gè)人用戶提供客戶服務(wù)和技術(shù)支持等呼叫中心全外包服務(wù)。一家是中國(guó)領(lǐng)先的IT解決方案和服務(wù)提供商，一家是全球第四大獨(dú)立軟件供應(yīng)商，東軟與賽門(mén)鐵克攜手的目標(biāo)是建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、協(xié)作創(chuàng)新的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。為了能夠給日本的最終用戶提供滿意的技術(shù)支持服務(wù)，客服專員不僅需要具有過(guò)硬的日語(yǔ)表達(dá)能力，還要掌握全面的技術(shù)知識(shí)和深入了解客戶的產(chǎn)品知識(shí)。面對(duì)挑戰(zhàn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以客戶為中心的理念，運(yùn)用最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，遵循先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和流程以及配備日籍Trainer和IT專家作為培訓(xùn)支持，有效地保證了各項(xiàng)KPI指標(biāo)達(dá)到并超過(guò)了客戶的要求。

　　目前，東軟-賽門(mén)鐵克呼叫中心已經(jīng)從最初的30多人增加到目前的200余人，業(yè)務(wù)范圍拓展到客戶服務(wù)、技術(shù)支持、自動(dòng)處理、遠(yuǎn)程控制、跟蹤關(guān)懷等多渠道、多業(yè)務(wù)線的全外包服務(wù)，已經(jīng)成為東軟BPO服務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目，并成為東軟對(duì)日服務(wù)外包業(yè)務(wù)又一個(gè)成功典范。

　　東軟賽門(mén)鐵克呼叫中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉萍表示，東軟作為中國(guó)最大的離岸軟件和服務(wù)外包提供商和有著18年對(duì)日軟件和服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，東軟通過(guò)自身能力的持續(xù)改進(jìn)，力爭(zhēng)為客戶提供更滿意的服務(wù)，這也是東軟獲得客戶信賴的根本。

　　賽門(mén)鐵克產(chǎn)品支持總監(jiān),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Frank表示，整個(gè)項(xiàng)目自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高、服務(wù)流程也一步步走向完善。今天能得到這個(gè)中國(guó)呼叫中心行業(yè)的專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，我感到非常高興。