一、內容摘要

　　在數字化浪潮蓬勃發(fā)展的當下，克東縣積極探索創(chuàng)新政務服務模式,優(yōu)化政務服務環(huán)境，提高辦事效率，滿足群眾日益增長的便捷政務服務需求。然而，傳統(tǒng)的政務服務面臨著信息過載、人工答復效率參差不齊、服務時間受限等諸多挑戰(zhàn)。在此背景下，推出了一款極具創(chuàng)新性的政務服務“AI助手”——兢小政，其目標旨在借助人工智能技術的優(yōu)勢，實現(xiàn)政務服務的智能化、便捷化、高效化，為企業(yè)和群眾提供24小時不打烊的貼心政務服務,這一舉措為政務服務效能的提升注入了強大動力。

　　二、兢小政的功能特色

　?。ㄒ唬┲悄軉柎?，精準服務

　　AI兢小政搭載了先進的自然語言處理技術，能夠準確理解用戶提出的關于政務服務各類問題，無論是企業(yè)注冊流程、稅務申報細則，還是民生保障相關政策等，都能迅速給出精準的答復。例如，一位創(chuàng)業(yè)者想要了解克東縣對于小型企業(yè)的扶持政策，只需在AI兢小政平臺輸入相關問題，兢小政便能在眨眼之間提供詳細的政策解讀、申請條件以及辦理流程等信息，讓創(chuàng)業(yè)者能夠及時抓住發(fā)展機遇。

　　（二）業(yè)務引導，全程陪伴

　　它不僅僅是簡單的問答工具，還具備強大的業(yè)務引導功能。對于需要線下辦理的政務事項，兢小政會詳細告知用戶所需材料、辦理地點、辦理窗口以及預計辦理時長等信息。同時，在整個辦理過程中，如果用戶遇到問題，兢小政可隨時提供咨詢和指導，如同一個貼心的政務服務導游，陪伴用戶順利完成各項事務的辦理。

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　　考慮到企業(yè)群眾的多元文化需求，AI兢小政兼容了多種智能軟件。這一特性企業(yè)群眾都能無障礙地獲取各種咨詢和政務服務資訊，真正實現(xiàn)信息多元化，提高了企業(yè)群眾使用感和AI智能體驗感。

　　三、兢小政對政務服務效能的提升

　　（一）提高效率，減少等待時間

　　傳統(tǒng)的政務服務模式下，電話咨詢或現(xiàn)場咨詢可能會因為工作人員繁忙而需要長時間等待。AI兢小政則實現(xiàn)了即時響應，用戶在任何時間發(fā)起咨詢，都能得到快速回復。據統(tǒng)計，自從AI兢小政上線以來，克東縣政務服務相關問題的平均響應時間縮短至數秒，大大減少了企業(yè)和群眾的辦事等待時間，提高了整體的辦事效率。

　　（二）減輕人力負擔，優(yōu)化資源配置

　　AI兢小政能夠處理大量常見的政務服務咨詢，將政務服務工作人員從繁瑣的解答工作中解放出來。工作人員可以將更多的精力投入到復雜業(yè)務的處理、政策的研究制定以及個性化服務的提供上，有效實現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置，提升了政務服務的整體質量。

　　（三）促進政務公開透明，增強群眾獲得感

　　AI兢小政將政務服務的政策、流程等信息以通俗易懂的方式呈現(xiàn)給群眾，進一步提高了政務公開的程度。群眾可以自主查詢和了解政務信息，做到心中有數，在政務服務過程中增強了參與感和獲得感。例如，在一些民生項目申請過程中，群眾通過兢小政提前了解清楚要求和步驟，避免了因信息不透明而產生的誤解和不滿。

　　四、兢小政的推廣與應用

　?。ㄒ唬┚€上線下多渠道推廣

　　為了確保AI兢小政能夠被廣大人民群眾所知曉和使用，克東縣采取了線上線下相結合的推廣策略。在線上，通過政府官方網站、社交媒體平臺等進行廣泛宣傳推廣；在線下，在政務服務大廳、社區(qū)服務中心等場所設置宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊，并安排工作人員現(xiàn)場演示兢小政的使用方法，提高群眾的認知度和使用率。

　?。ǘ┡c政務服務深度融合

　　AI兢小政與克東縣現(xiàn)有的政務服務平臺深度融合，實現(xiàn)了數據共享和業(yè)務協(xié)同。用戶既可以通過克東縣政務服務中心入口找到AI兢小政，真正實現(xiàn)了“一站式”政務服務體驗，避免了群眾在不同平臺或業(yè)務之間的來回切換。

　　五、未來展望

　　克東縣的“AI助手兢小政”上線只是一個開端，在未來的發(fā)展中，將繼續(xù)對兢小政進行優(yōu)化升級。一方面，不斷拓展其功能，增加如智能審批輔助、滿意度評價等功能模塊；另一方面，加強與周邊地區(qū)政務服務AI助手的交流與合作，共同推動區(qū)域政務服務水平的提升。隨著AI兢小政的不斷完善和發(fā)展，克東縣的政務服務效能將不斷邁上新的臺階，為建設更加高效、便捷、智能的政務服務環(huán)境奠定堅實的基礎。

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