“以前辦企業(yè)遷移，得在兩地間來回跑三四趟，稅務(wù)、社保好幾個窗口，費時又費力?，F(xiàn)在一個窗口、一次提交，所有事全搞定，真是省心又省力！”近日，在寧德市政務(wù)服務(wù)大廳，剛辦完企業(yè)信息變更的某酒店餐飲公司負責人，對“高效辦成一件事”改革帶來的便利贊不絕口。

　　從“多趟往返”到“一窗通辦”，從“繁瑣流程”到“極簡體驗”，這番感慨的背后，是寧德市行管委以作風建設(shè)為引領(lǐng)，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”深度轉(zhuǎn)型的生動實踐。

　　群眾的“痛點”就是改革的“發(fā)力點”。針對企業(yè)和群眾辦事環(huán)節(jié)多、跑動多、材料繁等堵點問題，寧德市行管委以“高效辦成一件事”為核心抓手，打出一套流程再造的“組合拳”。

　　改革的突破口，在于窗口的物理整合與服務(wù)的化學融合。市行管委全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，將過去需要跑多個部門的“一攬子事”，整合為“一個窗口”受理的“一件事”。截至目前，已有25件重點事項上線運行，辦件覆蓋率高達92%，集成化辦件占比超51%。通過合并相同材料，精心梳理出101件“一件事”服務(wù)套餐，總辦件量已達33685件，真正讓企業(yè)和群眾感受到了“打包服務(wù)”的便捷。

　　流程的再優(yōu)化，則依賴于數(shù)據(jù)的深度賦能與標準的全面統(tǒng)一。 為讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為現(xiàn)實，市行管委大力推進“數(shù)據(jù)最多采一次”改革，對500個高頻事項進行梳理，其中67個已完成改造并投入使用。同時，深化電子證照應(yīng)用，推動“無證明城市”建設(shè)，已有25個事項與電子證照平臺成功對接。這套“組合拳”成效顯著：政務(wù)服務(wù)平均承諾時限大幅壓縮，網(wǎng)上辦理深度持續(xù)提升，群眾跑動次數(shù)減少超60%，申請材料精簡50%以上。

　　如果說流程再造是“骨架”，那么優(yōu)良的作風就是驅(qū)動改革的“血脈”。市行管委將落實中央八項規(guī)定精神作為提升效能的“總開關(guān)”，用“高效辦成一件事”的實際成效來檢驗作風建設(shè)的成果。

　　服務(wù)效能的提升，源于標準的統(tǒng)一與規(guī)范的強化。針對過去群眾反映的辦事標準不一、流程不規(guī)范等問題，市行管委大力推進政務(wù)服務(wù)“五級十五同”，全面更新網(wǎng)上辦事大廳事項，優(yōu)化辦事指南，確保全市同一事項在網(wǎng)辦深度、承諾時限等方面完全統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上，深化綜合窗口改革，配備專業(yè)化的審批隊伍，強化“幫代辦”服務(wù)，規(guī)范審批文書，使政務(wù)服務(wù)的標準化水平邁上了新臺階。目前，全市入駐政務(wù)服務(wù)事項達42947項，累計辦理超167萬件。

　　服務(wù)溫度的傳遞，更體現(xiàn)在主動作為與暢通的反饋機制中。市行管委創(chuàng)新推出“幫辦代辦”“上門服務(wù)”等舉措，并深化“局長服務(wù)日”活動，組織各部門負責人深入一線現(xiàn)場辦公，累計達3859人次，解決了594個群眾辦事的“堵點”問題。為了確保服務(wù)質(zhì)量，市行管委建立了完善的考評制度，定期評選“‘寧好辦’服務(wù)之星”，全面暢通評價渠道，群眾投訴和訴求件處理滿意率、“好差評”滿意率均達到100%，將“群眾滿意”落到實處。

　　如今的寧德，政務(wù)服務(wù)效率與群眾滿意度實現(xiàn)“雙提升”。從“來回跑”到“一次辦”，從“紙質(zhì)材料”到“電子證照”，政務(wù)服務(wù)的“化學反應(yīng)”持續(xù)顯現(xiàn)，為優(yōu)化營商環(huán)境和推動高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。下一步，市行管委將繼續(xù)深化改革，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有速度、更有精度，持續(xù)增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。