“警訊，聊聊‘五一’出行那些事”——4月30日上午11點，蘇州市公安局科技信息化處信息中心的工作人員拿起手機，登錄“蘇州公安微警務”政務微信，代表官方發(fā)布了這樣一條微信。微博“前浪”還未降溫，“后浪”微信又緊隨而來。作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代一種全新的溝通交流方式，如今，微信已擁有超過3億用戶。而官方微博之后，政務微信也成為官民溝通的全新平臺。

　　蘇州市公安局科技信息化處信息中心副主任楊旸說：“就一周以來的使用情況來看，老百姓用得最多的是交通違法處理。大概使用了13萬多次。其次是掌上車管功能，是6萬5千次左右?！?/div>

 

　　“蘇州公安微警務”目前上線的一期已開通32個服務項目，既包括辦證、案件等查詢服務，也有開鎖求助、自助移車這樣的特色功能。市民只需要將堵路車牌用手機拍下，上傳到該公眾號，就可由后臺聯(lián)系車主移車。

 

　　楊旸說：“一方面，老百姓多了一個求助的渠道，不用在早上接警高峰的時候去排隊等待。另一方面，也大大降低了我們110接警臺的壓力，把有限的警務資源投入到更多、更迫切需要我們處置的地方?！?/div>

 

　　與此同時，新上線的“蘇州安監(jiān)”，盡管是一名“新兵”，但在中國安全生產(chǎn)報的兩次排名中，均列全國地市安監(jiān)官方微信號第4位，首次參加蘇州官方微信排行就排到了第9名。

 

　　“安全生產(chǎn)，人命關天。防止發(fā)生一起生產(chǎn)安全事故，就可能挽救一條鮮活的生命。因此，安全生產(chǎn)監(jiān)管是一份很特殊的工作，是一件功德無量的事情?！碧K州市安監(jiān)局政策法規(guī)處處長孫永航說，盡管所有人都知道安全生產(chǎn)的重要性，但往往由于心存僥幸等種種原因而予以忽視。

 

　　在今年年初，蘇州市安監(jiān)局多次召開會議商討“蘇州安監(jiān)”微信公眾號啟動的相關事宜。他們對自己的工作、業(yè)務做了詳細分析，并規(guī)劃了短期、中期，以及長期的發(fā)展規(guī)劃。孫永航說，“蘇州安監(jiān)”微信公眾號一開始立足在企業(yè)安全生產(chǎn)為主體、日常安全生產(chǎn)監(jiān)管為輔助的宣傳主線上。

 

　　盡管官方微信開始到現(xiàn)在僅有5000左右的粉絲，但孫永航很有信心，通過活潑的內(nèi)容，精準的分析吸引更多的人來關注他們、關注安全，從而達到提高全社會安全意識的目的，為全市安全生產(chǎn)形勢實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)營造良好的安全文化氛圍。

 

　　網(wǎng)絡問政“秒回”成為可能

 

　　勝在溝通的深度

 

　　微信公眾平臺的關鍵字回復功能讓網(wǎng)絡問政“秒回”成為可能，只要在后臺數(shù)據(jù)庫做好相應設置，政務微信能根據(jù)用戶提問的關鍵字自動回復。未能自動回復的內(nèi)容，管理員可以進行一對一的人工回應。

 

　　“他們會覺得你就是一個人，而不是一個冷冰冰的機器?！碧K州市人大常委會副秘書長、新聞發(fā)言人周文生說，在微信公眾平臺上更容易與粉絲建立起親密的關系。

 

　　“蘇州人大”官方微信公眾平臺是一個集蘇州人大日常工作動態(tài)信息及公告決議發(fā)布、展現(xiàn)代表履職風采、征集民意民計、加強與代表和人民群眾的聯(lián)系、服務代表市民于一身的官方微信互動平臺。

 

　　平臺的上線開通，是蘇州市人大常委會主動適應微時代信息傳播的即時性、移動性、互動性等特點，充分利用微信這個可隨身攜帶的移動新社交媒體和“移動生活工具”，不斷加強和改進新形勢下的人大工作，推動人大工作與時俱進的一大創(chuàng)新，也是密切與群眾聯(lián)系的重要舉措。

 

　　既然已有了官方微博，為何還要開政務微信？周文生談起“開微”初衷：開通微信，是因為其信息傳播的精準性，能夠為代表和廣大市民搭建一個聽取民聲、反映民意的交流互動平臺。

 

　　“微信相對于微博，其最大特點是溝通方式的變革帶來了更好的互動性?！敝芪纳治?，微博信息是一種“放射性”傳遞，信息海量、傳播面廣、傳播速度極快；但無效信息多，另外要遵循用戶閱讀的時間規(guī)律，不少內(nèi)容很難讓用戶看見。

 

　　而微信遵循信息的“一對一”直線傳遞，更有針對性，更精準有效，信息傳達率高。如果說微博更偏向公開發(fā)布信息的媒體性質(zhì)，那么微信則更偏向封閉式交流的溝通性質(zhì)，在內(nèi)容展示上并無優(yōu)勢，但勝在溝通的深度和滲透率。

 

　　“如果把官方微博比作‘公告欄’，那么政務微信則是‘家書’。”周文生說：“微信，因為它是點對點發(fā)送，到達性好，勝在‘一對一’、‘個性化’深度溝通。我們主要用它來為群眾解答具體的實際問題?！?/div>

 

　　能否推動為民服務的“威信”

 

　　關鍵在“用微之人”

 

　　當然，政務微信是否能進一步推動政府為民服務的“威信”，關鍵還在于“用微之人”。蘇大政治與公共管理學院副教授黃建洪認為，微信一旦用于政府服務，就應沖著切實解決問題的方向去發(fā)展、完善，要與政府網(wǎng)站、政務微博以及政府各項工作深入結合，真正發(fā)揮出微信的正面、積極作用。

 

　　黃建洪表示，在眾多政務微信中，一般都會包括以發(fā)布信息和提供網(wǎng)上服務為主的功能板塊，有些還會設置地區(qū)文化特色展示窗口，以及用戶交流討論發(fā)表意見的微論壇。政務微信要真正發(fā)揮其精準推送、快捷服務的優(yōu)勢，必須注重信息發(fā)布和有效服務的平衡。

 

　　據(jù)有關研究顯示，即使在上海這樣經(jīng)濟發(fā)展和社會治理理念先進的地區(qū)，其政務微信賬號中能實現(xiàn)在線辦事功能的仍屈指可數(shù)，服務大多停留在查詢和預約層面，尚未能夠?qū)崿F(xiàn)全流程辦公，重發(fā)布輕服務的情況比較突出。

 

　　黃建洪表示，作為政務微信發(fā)展的第一階段，以信息發(fā)布、政策告知、問詢答復為主要功能定位是可以理解的。突破的關鍵和難點就在個性化服務的提供上，特別是真正推動實質(zhì)性的全流程辦公，這將是下一步政務微信發(fā)展的必然方向，也是信息化、移動化時代社會治理必然要經(jīng)歷的政務方式的轉(zhuǎn)型。

 

　　強化政務微信的辦事服務功能，將不再是對既有辦事流程和模式的微信化切換，而是意味著在新的信息傳播平臺——甚至超越目前的微信功能——實現(xiàn)社會治理方式的創(chuàng)新和模式轉(zhuǎn)型乃至流程再設計。

 

　　黃建洪表示，總之，隨著政務微信以及今后其他形式的電子政務、移動政務的發(fā)展，社會治理和政府服務方式將會繼續(xù)進行與時俱進的創(chuàng)新和演進，這既是技術和信息傳播基礎設施發(fā)展倒逼、推動的結果，也反映了民眾對現(xiàn)代政府提高辦事效率和服務質(zhì)量的內(nèi)在期望和要求。

 

　　“政務微信仍在不斷演變中，作為一個上市公司推出的一款移動應用產(chǎn)品，微信能成為重要的政務平臺和具有公共設施性質(zhì)的公眾交流平臺，這本身是耐人尋味的。”黃建洪說，公共性與私營性，政府和民眾、企業(yè)，技術與管理，諸多因素和矛盾蘊含在政務微信這個新生事物中，值得我們深思和持續(xù)關注。

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