各有關(guān)單位：

　　經(jīng)研究，現(xiàn)將《2024年崇明區(qū)深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”常態(tài)化專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真參照?qǐng)?zhí)行。

　　上海市崇明區(qū)總工會(huì)       上海市崇明區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室

　　中共崇明區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作委員會(huì)  上海市崇明區(qū)行政服務(wù)中心

　　2024年3月26日

　　2024年崇明區(qū)深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”常態(tài)化專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽工作方案

　　為進(jìn)一步增強(qiáng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的責(zé)任感、使命感，鞏固三年來(lái)“一網(wǎng)通辦”專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽的成效，持續(xù)提升線上線下服務(wù)能級(jí)和企業(yè)群眾辦事便捷度，更好助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，現(xiàn)就深入推進(jìn)2024年“一網(wǎng)通辦”常態(tài)化專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽制定如下工作方案。

　　一、總體目標(biāo)

　　以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力倡導(dǎo)“崇尚為民初心、錘煉金牌服務(wù)”理念，廣泛深入開(kāi)展勞動(dòng)技能培訓(xùn)競(jìng)賽，有效提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力，努力做到線上“一網(wǎng)”增“速度”、線下“一窗”顯“溫度”，著力培育樹(shù)立一批政務(wù)示范窗口、行政辦事標(biāo)兵，不斷擦亮“瀛洲店小二”品牌，激勵(lì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)人爭(zhēng)做最美“瀛洲店小二”，打造一流“政務(wù)服務(wù)軍”。

　　二、參賽對(duì)象

　　本區(qū)面向企業(yè)群眾提供“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)的各類(lèi)政務(wù)服務(wù)中心（集體）及其窗口一線工作人員（個(gè)人）。

　　三、競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)

　?。ㄒ唬┘w類(lèi)立功競(jìng)賽

　　1.賽工作成效。扎實(shí)推進(jìn)“兩個(gè)集中”改革，確保事項(xiàng)“放得下”“接得住”“管得好”；全面落實(shí)“兩個(gè)免于提交”“智慧好辦”，減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑動(dòng)成效明顯；深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，綜窗比例達(dá)100%。

　　2.賽服務(wù)管理。窗口服務(wù)秩序良好；窗口人員著裝規(guī)范、舉止得體、文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、精神飽滿、服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)熟練；咨詢引導(dǎo)類(lèi)窗口和幫辦工作人員正確佩戴“瀛洲店小二”綬帶；切實(shí)履行首問(wèn)負(fù)責(zé)、告知承諾、限時(shí)辦結(jié)等便民服務(wù)。

　　3.賽社會(huì)美譽(yù)。窗口人員無(wú)違法違紀(jì)、媒體曝光、引發(fā)社會(huì)負(fù)面輿情等現(xiàn)象。企業(yè)群眾對(duì)服務(wù)滿意，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)率、評(píng)價(jià)事項(xiàng)覆蓋度高，“好差評(píng)”差評(píng)處置整改機(jī)制落實(shí)，對(duì)相關(guān)差評(píng)反饋及時(shí)、處置有效、答復(fù)滿意、整改到位?！稗k不成事”反映窗口為企業(yè)和群眾實(shí)行“兜底式”服務(wù)。

　　4.賽制度建設(shè)。窗口內(nèi)部管理制度健全且運(yùn)轉(zhuǎn)流暢；幫辦代辦、為老服務(wù)等便民制度和設(shè)施建設(shè)落實(shí)到位；人員培訓(xùn)制度、安全管理制度、保密制度完備；咨詢、投訴、監(jiān)督渠道暢通有效；數(shù)據(jù)資源安全可控。

　　5.賽工作環(huán)境。辦事大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，各類(lèi)物品擺放有序，各類(lèi)引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確易懂，各類(lèi)宣傳展品簡(jiǎn)明美觀、合理適度；各類(lèi)辦公設(shè)備完備且運(yùn)行得當(dāng)；大廳辦事引導(dǎo)服務(wù)、秩序維護(hù)等良好。

　　6.賽培訓(xùn)教育。經(jīng)常性開(kāi)展技能培訓(xùn)、實(shí)操練兵，以考促練、以賽促練，全面提升全員素質(zhì)能力；窗口人員對(duì)行政許可法律法規(guī)、“一網(wǎng)通辦”重點(diǎn)內(nèi)容、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境知識(shí)掌握全面；在各級(jí)“一網(wǎng)通辦”專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽中參與度高、表現(xiàn)突出。

　　（二）個(gè)人類(lèi)立功競(jìng)賽

　　1.賽思想品德。具有堅(jiān)定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，秉持“崇尚為民初心 錘煉金牌服務(wù)”理念；具有良好的大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，熟知并踐行政務(wù)服務(wù)“32字”行業(yè)規(guī)范，團(tuán)結(jié)同志，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事以及服務(wù)對(duì)象的普遍認(rèn)可。

　　2.賽業(yè)務(wù)技能。工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格依法辦事，精通相關(guān)業(yè)務(wù)；服務(wù)水平和工作能力在同崗位中表現(xiàn)突出，工作任務(wù)完成高效高質(zhì)，模范帶頭作用明顯；恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，參與線上競(jìng)答周周練且得分較高。

　　3.賽工作質(zhì)量。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，舉止得體、用語(yǔ)文明、精神飽滿，為企業(yè)群眾提供細(xì)致、熱情服務(wù)；作風(fēng)優(yōu)良，廉潔自律、辦事公正；主動(dòng)引導(dǎo)評(píng)價(jià),所受理業(yè)務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)率高，服務(wù)對(duì)象滿意度高，無(wú)有責(zé)差評(píng)及“辦不成事”反映；落實(shí)“兩個(gè)免于提交”率高。

　　四、主要內(nèi)容

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”常態(tài)化專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、條線特色、窗口實(shí)際，通過(guò)全區(qū)整體、各政務(wù)服務(wù)窗口主管條線、各政務(wù)服務(wù)中心分層分類(lèi)開(kāi)展，不斷深化理念討論、知識(shí)培訓(xùn)、技能練兵、典型宣傳，持續(xù)擴(kuò)大常態(tài)化專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽的參與度、覆蓋面，以賽促學(xué)、以賽促干，各政務(wù)服務(wù)中心及窗口人員通過(guò)比學(xué)趕超，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

　?。ㄒ唬╅_(kāi)展“瀛洲店小二”思想大討論。開(kāi)展“初心燚燚，當(dāng)好‘瀛洲店小二’”大討論，通過(guò)人人思考、人人參與，進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)窗口人員增強(qiáng)當(dāng)好“瀛洲店小二”的思想自覺(jué)、行動(dòng)自覺(jué)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓企業(yè)群眾滿意點(diǎn)贊。要深挖思想根源，充分認(rèn)識(shí)政務(wù)服務(wù)工作對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)世界級(jí)生態(tài)島建設(shè)的重要意義，明確目標(biāo)要求，找準(zhǔn)差距不足。要深入剖析服務(wù)企業(yè)群眾中梗阻問(wèn)題的根本原因，精準(zhǔn)施策、整改提升，推動(dòng)窗口人員強(qiáng)化“企業(yè)視角”、站穩(wěn)“群眾立場(chǎng)”。要注重常態(tài)長(zhǎng)效，及時(shí)總結(jié)大討論活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)成果，健全完善工作機(jī)制，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。

　　（二）開(kāi)展“瀛洲店小二”知識(shí)大培訓(xùn)。以崇明政務(wù)服務(wù)窗口行業(yè)規(guī)范及培訓(xùn)讀本掌握落實(shí)、各條線惠企利民政策業(yè)務(wù)申辦技能等為主要內(nèi)容，廣泛開(kāi)展窗口崗位培訓(xùn)、條線業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、區(qū)行政服務(wù)中心基地實(shí)訓(xùn)。各政務(wù)服務(wù)中心要圍繞職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，經(jīng)常性開(kāi)展對(duì)窗口人員專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)積極選派人員到區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。各政務(wù)服務(wù)窗口主管部門(mén)要結(jié)合行業(yè)實(shí)際，利用視頻教學(xué)、實(shí)操培訓(xùn)等線上線下渠道，分層次開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各事項(xiàng)主管部門(mén)要注重企業(yè)群眾需求、事項(xiàng)改革需要，及時(shí)性開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、條塊互動(dòng)、線上線下滾動(dòng)培訓(xùn)，不斷提升窗口人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。

　?。ㄈ╅_(kāi)展“瀛洲店小二”技能大比武。線上競(jìng)答周周練，圍繞各級(jí)出臺(tái)的“一網(wǎng)通辦”改革相關(guān)政策文件和重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作，持續(xù)更新知識(shí)題庫(kù)，依托“隨申辦”崇明旗艦店線上平臺(tái)，組織全區(qū)窗口人員每周不少于一次開(kāi)展常態(tài)化知識(shí)競(jìng)答。線下競(jìng)操月月有，各政務(wù)服務(wù)窗口主管部門(mén)聚焦窗口職業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)和難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)條線所屬窗口人員開(kāi)展經(jīng)常性實(shí)操比武，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍。綜合競(jìng)賽年年比，組織區(qū)級(jí)層面專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽，聚焦政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)熟練程度、應(yīng)急處突能力等方面，全方位考評(píng)政務(wù)服務(wù)中心及窗口人員的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　?。ㄋ模╅_(kāi)展“瀛洲店小二”典型大宣傳。本著“公開(kāi)、公平、公正”的原則，綜合各政務(wù)服務(wù)中心、窗口人員各類(lèi)參賽實(shí)際情況，設(shè)置“一網(wǎng)通辦”常態(tài)化專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽集體類(lèi)、個(gè)人類(lèi)的一、二、三等獎(jiǎng)，每年進(jìn)行評(píng)比表?yè)P(yáng)，并對(duì)獲得一等獎(jiǎng)的集體和個(gè)人，分別授予“金牌瀛洲店小二”和“最美瀛洲店小二”榮譽(yù)稱號(hào)。在此基礎(chǔ)上，每年樹(shù)立一批政務(wù)示范窗口、行政辦事標(biāo)兵典型，通過(guò)多種形式、各類(lèi)渠道大力宣傳先進(jìn)集體、優(yōu)秀個(gè)人的先進(jìn)事跡，著力從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)為民出發(fā)，對(duì)內(nèi)進(jìn)一步增強(qiáng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)人的歸屬感、榮譽(yù)感，對(duì)外進(jìn)一步擴(kuò)大崇明政務(wù)服務(wù)窗口的影響力、美譽(yù)度，提升政務(wù)服務(wù)滿意度。

　　五、工作要求

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。區(qū)總工會(huì)、區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)行政服務(wù)中心持續(xù)完善“一網(wǎng)通辦”專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽聯(lián)席會(huì)議制度，負(fù)責(zé)具體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)實(shí)施。各單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)常態(tài)化立功競(jìng)賽組織領(lǐng)導(dǎo)，使之成為提升政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量、提高窗口人員服務(wù)水平的有效舉措。

　　（二）細(xì)化方案，明確活動(dòng)計(jì)劃。各單位要立足實(shí)際，研究制定開(kāi)展2024年度“一網(wǎng)通辦”常態(tài)化專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽的具體細(xì)化方案，明確競(jìng)賽方式和內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備、抓好落實(shí)。各窗口主管部門(mén)要組織所屬政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展常態(tài)化專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽，確保窗口一線全員參與。

　?。ㄈ┐罅π麄?，營(yíng)造良好氛圍。各單位要加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心及窗口人員參與常態(tài)化專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，積極營(yíng)造政務(wù)服務(wù)惠企利民“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。注重發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，及時(shí)宣傳推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型，推動(dòng)窗口服務(wù)提檔升級(jí)。