四、扁平化（水平型）組織
基于科層制的弊端，所以現(xiàn)在有人說要進行組織的扁平化改革。那么扁平化改革是否對呢？
如果我們?yōu)榱讼鄳櫩偷男枨?，將過程進行整合，通過過程團隊完全取代職能部門，就是所謂的水平組織機構。一個業(yè)務團隊從頭到尾負責一個產(chǎn)品的提供，負責整個產(chǎn)品提供周期內(nèi)的績效，包括顧客滿意、市場份額和利潤等，這就叫扁平化或水平化團隊。快銷品行業(yè)著名的寶潔公司首先做了扁平化團隊，叫品牌經(jīng)營制，比如我是飄柔品牌的經(jīng)理，我管生產(chǎn)、研發(fā)、顧客滿意度等的所有過程，而不是研發(fā)部管，而是由一個人負責。
水平組織有三個特點：①組織是圍繞過程而不是職能任務構造，完成顧客銷售這個過程；②業(yè)績目標和考評制度要同過程目標相聯(lián)系，每人拿多少錢完全是考察顧客的滿意度或顧客的完成效率；③管理者要以教練的角色來提供全方位領導、取代現(xiàn)實中的日?？刂坪凸芾恚热缥沂秋h柔品牌的經(jīng)理，對這個團隊中的每個員工來說我就是教練、是全能型的，所有人都可以問我，而不是過去的職能建制中心。水平組織設置業(yè)務團隊總經(jīng)理、過程促進者（process sponsor）和過程主管（process owner）的職位。
水平型組織的優(yōu)點：①由于管理層次減少，管理人員也就相應會減少，不僅可大大降低人工費用，同時還有助于實現(xiàn)工作內(nèi)容豐富化。②管理跨度加大，迫使上司必須適度授權，上司放權下屬就能自主，這對開發(fā)員工潛能和發(fā)揮員工創(chuàng)造性極為有利，上司放權、放手、放心，才能換來下屬盡職、盡責、盡力，如一個品牌經(jīng)理不可能全部都請示，市場在快速變化，他就需要快速地決策。③要求領導必須十分謹慎地選用下屬人員，這對改善和提高員工隊伍的整體素質也非常有好處；這種團隊一定要對企業(yè)文化非常認可，比如海底撈的員工很忠誠，其服務員有權利退菜，過去的好多餐館，退菜要報副總經(jīng)理才能確定，一些員工就覺得很沒有歸屬感。④削減中間層次，縮短上下層距離，既可以提高信息傳遞的速度、提高領導決策的效率，還可促進上下級之間的溝通，更重要的是層次減少、人員精干后，加大了員工的工作責任，增大了工作職位的挑戰(zhàn)性。
但是，實踐中職能部門為組織提供的技能知識不可或缺，沒有一個組織完全采用水平化形式，水平組織只是職能組織架構基礎上的一個變化，即使是寶潔，也依然還是管理為主，只是它上面每個都是品牌經(jīng)理。
五、組織的知識賦能
除了垂直型和水平型兩類組織模式外，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代要對組織進行知識賦能。在職能組織結構的組織單元相對穩(wěn)定，提供常規(guī)的工作機制，同時項目組和多功能團隊迭加在原來的結構上，在數(shù)據(jù)驅動的組織中，需要根據(jù)數(shù)據(jù)驅動的層次，設計出不同的項目組和工程團隊。項目團隊能掌握何種知識，比如顯性知識、隱性知識、Know How知識，成為組織成功的關鍵。
來看一下怎么把知識疊加到組織中。這是所謂的DIKW模型，現(xiàn)在不管是大數(shù)據(jù)還是人工智能，都用這個模型：①最底層Data，即數(shù)據(jù)。②比數(shù)據(jù)高一層是信息，把數(shù)據(jù)中的信息抽樣出來。③第三層是知識，提煉信息之間的聯(lián)系，行動的能力，完成當下任務。④把知識應用在管理實踐中，就是智慧。因此在DIKW理論中，Data最重要，作為最底層被視為原始素材,第二個是知識，在一個組織的長期競爭中知識積累最重要，特別是很多Know How知識（內(nèi)部的、操作性的），別人學不會的就是你的競爭優(yōu)勢。
在組織架構上，剛提到有對過程管理者、項目團隊、知識過程及過程團隊四個組織設計的知識賦能：
1、過程管理者
在職能部門的接口部位（這個地方最容易扯皮），在過程中創(chuàng)立一個責任區(qū)，稱為過程管理者，旨在促進不同職能部門提高“過程意識”，提高責任區(qū)內(nèi)的整合度。在促進不同部門提高過程意識的同時，對現(xiàn)存的機構和組織變動最小，但過程管理者只有有限的控制權，屬于參謀職能部門，對職能部門的影響只能通過說服來協(xié)調，這樣的過程整合，只有在職能部門同意合作的情況下，才能實現(xiàn)。過程管理者主要利用顯性知識，判斷這兩個部門做的好壞，是通過限行可以判斷出來的。這時候設立一個過程管理者就能解決過程撕裂問題。
2、項目團隊
為了一個特定的業(yè)務過程，在一段時間內(nèi)組建跨職能團隊，成員來自不同部門，企業(yè)提供充分的資源來支持他們實現(xiàn)預定的業(yè)務目標，完成預定任務以后，團隊解散，成員回到原來的部門。項目團隊提供了跨職能的知識共享機制，但是從過程的角度看，團隊解散后，團隊在執(zhí)行項目過程中形成的知識就會丟失。所以項目團體主要有利于隱性知識的傳遞。
3、過程團隊
為了強調整合過程中所學習的知識，在原來的職能結構上創(chuàng)建永久性的團隊結構（不解散的），成為過程團隊。這些團隊疊加在現(xiàn)存的職能結構上，職能部門負責執(zhí)行團隊提出的計劃，并提出有效的職業(yè)發(fā)展途徑和技能培訓計劃。過程團隊整合滿足了市場的需要和為顧客創(chuàng)造價值的潛力；永久過程團隊增加了結構的復雜性，需要明確團隊和部門的職責，比如考評、升遷、技能培養(yǎng)等。過程團隊有利于Know How知識的傳遞。比如清朝的軍機處就屬于這個類型，雍正設立軍機處是為了西北用兵平定羅卜藏丹津，把幾個部門大臣聚集在一起，結果不解散了（原來是臨時團隊，后來變成永久性），軍機處成為最重要的決策部門，職能部門反而變成執(zhí)行。
4、知識過程模式
主張職能制和跨職能的過程團隊都有存在的合理性，職能部門負責傳授知識，過程團隊負責為顧客創(chuàng)造價值。職能部門變成了“學?！?，職責為：總結當前知識，尋求新知識并把這些知識傳授給所有員工；為在價值創(chuàng)造過程運用這些知識提供準則和最佳做法。對員工的職業(yè)發(fā)展和考評變?yōu)椋和ㄟ^在職能部門獲取知識來提高自己的知識水平，通過從過程團隊中帶回知識來增大職能知識庫。
換句話說，一個企業(yè)變成“兩個輪子”，職能部門負責在業(yè)務進行過程中提煉知識，過程團隊負責績效、完成顧客的需求。知識過程模式，專業(yè)化程度高，過程整合性也高，被認為現(xiàn)在最合理的組織結構。
要做知識過程模式還是不容易的，對于中小企業(yè)來說，職能部門和過程團隊形成了矩陣式結構，依然存在跨部門的知識隔斷問題，在傳統(tǒng)的管理架構下，結構過于復雜化，實際操作過程中，對總經(jīng)理或董事長、高層的管理水平要求極高。在社交網(wǎng)絡的環(huán)境下，如果職能部門的知識積累變成一個“虛擬學徒制”，組織框架中主要體現(xiàn)過程團隊，將簡化管理結構，能夠將知識過程模式落地。
今天我之所以參加國脈的會議，是因為我比較欣賞國脈的組織架構：國脈通過網(wǎng)絡學徒制、打賞學徒制，把知識傳遞變成這樣一個結構，而且它主要的管理架構是過程團隊來負責績效；國脈內(nèi)部通過類似釘釘?shù)姆绞健⑻摂M網(wǎng)絡之間建立虛擬學徒制完成知識傳遞，不同團隊之間有績效考評模式。換句話說，在現(xiàn)在社交網(wǎng)絡背景下，怎么把組織變成知識過程模式，將是各位企業(yè)家要考慮的問題。在傳統(tǒng)方式下比較復雜，但現(xiàn)在有這方面的技術手段，所以說數(shù)據(jù)狀態(tài)下的賦能。
六、組織設計的原則
說完原理之后，一個企業(yè)把組織設計成什么結構？并不是所有公司都追求“扁平化”的?！氨馄交钡绞裁闯潭群线m，其實是一個分化整合過程，也是一個集權和分權的過程，是一個組織結構的設計上要保持兩方面平衡的過程。
(1) 技術變化率。當企業(yè)經(jīng)營所依據(jù)的基本技術變化率非常高時，企業(yè)組織注重職能分工是有益的。職能部門為新知識開發(fā)、協(xié)助組織跟上技術發(fā)展的步伐提供了良好條件。而采用過程團隊的組織卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)其專業(yè)技能跟不上變化。如果面對的技術變化率特別快，那么一般來說設計職能結構為導向。
(2)市場變化率。當企業(yè)面臨的市場飛速發(fā)生變化時，組織結構要求過程導向多一些。過程團隊敏銳地關注顧客價值，而職能等級制就差強人意?？缏毮艿某蓡T構成，使得過程團隊能夠靈活反應顧客價值變化趨勢。
(3)過程活動的內(nèi)部依存度。在一個過程中，沒有兩個過程是一樣的。每個過程都包含幾個子過程，這些子過程按其復雜程度不同相互關聯(lián)。當某一個子過程比較穩(wěn)定和相互依存度較低時，可以在職能部門獨立完成。當過程任務不能十分清楚地界定并且（或）相互依存度較高時，過程整合就變得非常必要。過程團隊促進了成員間的溝通，從而有利于更有效地創(chuàng)造價值。
總結一下，技術變化率、市場變化率和過程依存度是設定企業(yè)內(nèi)部結構的三個關鍵點。如制藥公司一般來說設計為職能結構，因為顧客需求變化不大，但對技術的要求很高；快銷品公司，市場變化很快，技術方面不咋樣，因此一般設計為水平化結構；軟件開發(fā)公司，技術變化快，市場變化也快，那么設計為知識過程導向?？傊煌慕M織環(huán)境，不同的行業(yè)決定了企業(yè)內(nèi)部組織結構的不同，要對組織結構進行內(nèi)部知識賦能。
最后，號召大家“不忘初心”，我認為最好的翻譯是“Stay hungry stay foolish” ，中西合璧。既體現(xiàn)了對十九大精神的貫徹，又體現(xiàn)了向創(chuàng)新之神喬布斯致敬，讓我們“Stay hungry stay foolish”氛圍中，砥礪前行！
附：國脈，是領先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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